A presente Política de Cookies é um documento complementar à Política de Privacidade da NIO Digital, disponível neste link: (clique aqui). Aqui, você encontrará informações objetivas e claras sobre o que são Cookies, de antemão, a NIO Digital não utiliza Cookies em suas aplicações.
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1. Como solicitar meu cartão NIO?
A solicitação pode ser feita por aqui no nosso site – Clique no botão “Peça seu cartão” na página de INÍCIO ou na página PRODUTOS.
2. Como saber se meu cartão foi aprovado?
Se você realizou seu pedido do cartão pelo site, você conseguirá acompanhar o status da sua proposta com o login e a senha enviado no seu e-mail cadastrado. Acesse a ÁREA DO CLIENTE e escolha a opção ACOMPANHAR PROPOSTA.
E quando o seu cartão for emitido, você receberá um SMS com o código de rastreio para acompanhar a entrega.
3. Quais são os critérios para aprovação do cartão?
Você precisa ser do quadro efetivo de funcionários de uma empresa ou Ente Público conveniado à NIO Digital, ter margem consignável liberada e apresentar os documentos obrigatórios.
4. Minha proposta foi negada, queria saber o motivo:
Existe vários motivos para a não aprovação do cartão, por exemplo:
• Não ter margem consignável;
• Não ser servidor público;
• Ter vínculo como contratado, estagiário ou temporário; • Atuar em órgão ou empresa não conveniada a NIO Digital.
5. O que é margem consignável?
A margem consignável é a porcentagem do seu salário líquido que pode ser comprometido para o pagamento de um contrato de produto consignado em sua folha de pagamento, por exemplo o cartão NIO, que é um cartão de crédito consignado
6. Como é feito o desconto em folha?
O valor mínimo é descontado no contracheque e corresponde à sua margem consignável reservada com a NIO Digital. Você pode complementar com o pagamento de qualquer valor entre o mínimo e o total por meio da sua fatura.
7. Meu cartão foi aprovado, qual o prazo de entrega?
Após a aprovação, a previsão de entrega é de até 15 dias úteis. E quando o seu cartão for emitido, você receberá um SMS com o código de rastreio para acompanhar a entrega. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800.888.7711.
8. Não recebi meu cartão, onde eu consulto o rastreio?
Você receberá um SMS com o código de rastreio para acompanhar a entrega. Qualquer dúvida, entre em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800.888.7711.
9. Recebi meu cartão, quero fazer o desbloqueio, onde posso fazer?
Opção 1: Baixar o aplicativo NIO DIGITAL e fazer o desbloqueio por lá.
Opção 2: Pela nossa central de atendimento, no número 0800.888.7711.
Opção 3: Pelo nosso site através do WhatsApp, no ícone no canto direto inferior na tela.
10. Quero cadastrar minha senha, como faço?
No nosso site Acesse a ÁREA DO CLIENTE, escolha a opção SENHAS > CADASTRAR e realize o cadastramento. Ou se preferir faça pelo APP NIO Digital.
11. Minha senha bloqueou e/ou esqueci minha senha, o que devo fazer?
No nosso site Acesse a ÁREA DO CLIENTE, escolha a opção SENHAS > ALTERAR SENHA ou ESQUECI MINHA SENHA e siga as instruções.
Ou se preferir faça pelo APP NIO Digital > Opção SENHA DO CARTÃO > ALTERAR SENHA ou VISUALISAR SENHA DO CARTÃO.
12. Como retirar a função de Contactless do meu cartão NIO Mastercard?
Ligando na central de atendimento pelo telefone 4020-0170.
13. Perdi meu cartão e/ou preciso solicitar a 2ª via?
Opção 1: Baixar o aplicativo NIO DIGITAL e fazer a solicitação da segunda via por lá informando o motivo.
Opção 2: Pela nossa central de atendimento, no número 0800.888.7711
14. Posso solicitar um cartão adicional?
Sim, temos a disponibilidade de gerar até 2 cartões adicionais por cliente. Para solicitar entre em contato na central de atendimento pelo telefone 4020-0170.
15. Como saber sobre meu limite e saldo disponível?
Opção 1: Baixando o aplicativo NIO DIGITAL, lá estará disponível o seu limite.
Opção 2: Ligando na central de atendimento pelo telefone
4020-0170.
16. Qual o procedimento para aumento do limite disponível?
O aumento do limite está condicionado à margem consignável disponível e às regras do convênio. Caso tenha margem disponível, faça a solicitação através da central de atendimento pelo telefone 4020-0170.
17. Como consultar/solicitar minha fatura?
Sua fatura estará disponível para pagamento, 4 dias antes do vencimento. Receba diretamente no seu e-mail, consulte pelo nosso site ou diretamente no seu APP NIO Digital.
18. Paguei minha fatura, em quanto tempo meu limite volta?
A compensação do boleto e o libertamento do limite tem o prazo de 72 horas (3 dias) após o pagamento do boleto. Caso passe do prazo e não tenha sido liberado seu limite entre em contato na central de atendimento pelo telefone 4020-0170.
19. Tenho alguns dados pessoais incorretos/quero realizar atualização dos dados, onde devo fazer a alteração?
A atualização de dados cadastrais é realizada pela nossa central de atendimento no telefone 4020-0170.
20. Quero alterar a data de vencimento da minha fatura, como posso fazer?
A data de vencimento não pode sofrer alteração pois é uma data que foi definida junto ao termo do convênio com a Prefeitura e/ou a Empresa Privada, seguindo a data de calendário dos Recursos Humanos.
21. Onde é aceito o cartão NIO?
Ele é um cartão internacional, aceito em mais de 2 milhões de estabelecimentos e compras on-line.
22. Tenho transações negadas, quero saber o que está acontecendo?
Você pode ligar na central de atendimento pelo telefone 4020-0170.
23. Tenho uma compra NÃO reconhecida no meu cartão, onde devo contestar?
Ligando na central de atendimento pelo telefone 4020-0170, lá você receberá todas as orientações necessárias
24. Quero cancelar meu cartão
Ligue para central de atendimento no telefone 4020-0170.
25. Posso realizar um saque do limite do meu cartão? Como funciona?
Você tem disponível no seu cartão* o valor de até 70% do limite total. Valor mínimo de saque R$ 50,00. O saque pode ser feito através do Banco24Horas – rede CIRRUS – Encargos de 6,90% a.m. – Tarifa por saque R$ 9,90. *sujeito à disponibilidade do convênio
26. Existe algum programa de benefícios no meu cartão de crédito NIO Mastercard?
Sim, o Mastercard® Surpreenda é o programa de benefícios da Mastercard. Receba 1 ponto a cada compra realizada com seu cartão, independentemente do valor. Cadastre-se no site: surpreenda.naotempreco.com.br e aproveite as vantagens.
